Ugovor možete raskinuti pre isteka ugovorne obaveze ako operator poveća cenu, promeni opšte uslove, ne pruža ugovorenu uslugu ili njen kvalitet ne odgovara onome što je ugovoreno. Kada operator namerava da bitno promeni ugovorne uslove na vašu štetu, mora da vas obavesti najmanje 30 dana unapred, a vi imate pravo da u roku od 30 dana od prijema obaveštenja raskinete ugovor bez troškova raskida.
Ako je ugovorna obaveza već istekla, a ugovor je nastavljen na neodređeno vreme, možete ga raskinuti u svakom trenutku, uz otkazni rok od najviše mesec dana. Kod problema sa kvalitetom ili prekidima usluge potrebno je podneti prigovor operatoru u roku od 30 dana i sačuvati dokaze o prijavljenim smetnjama. Ako operator odbije prigovor ili ne odgovori, možete se obratiti RATEL-u u roku od 60 dana.
Ako ste ugovor zaključili telefonom, preko interneta ili izvan poslovnice, možete od njega odustati u roku od 14 dana, bez navođenja razloga. Međutim, selidba, povoljnija ponuda drugog operatora ili obična promena mišljenja nisu sami po sebi razlog za besplatan raskid tokom ugovorne obaveze. Takođe, raskid bez penala za uslugu ne znači da prestaje obaveza plaćanja telefona ili druge opreme kupljene na rate.
Dalibor Lazović, advokat, PL-Legal
